隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)技能專業(yè)度和服務(wù)水平高低是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

某汽車服務(wù)公司為了提升員工的崗位專業(yè)知識(shí)，更加規(guī)范化管理各崗位員工，需要進(jìn)行每日一練來(lái)強(qiáng)化銷售、維保技工等崗位員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此來(lái)保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和銷售話術(shù)執(zhí)行落地，更好地建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【客戶需求】

經(jīng)過(guò)多次溝通，考試云了解到企業(yè)的需求點(diǎn)并進(jìn)行了梳理：

1、企業(yè)員工分散全國(guó)各地，練習(xí)做題的時(shí)間無(wú)法統(tǒng)一安排；

2、員工分屬不同的業(yè)務(wù)部門，試題需要分類管理；

3、員工只能看到自己所屬部門的習(xí)題，刷題結(jié)束后可進(jìn)行專項(xiàng)錯(cuò)題加練；

4、管理員可以看到員工練習(xí)的正確率。

【考試云方案】

基于用戶的需求，考試云最終將企業(yè)練習(xí)考試方案確認(rèn)為“按崗位部門分別錄入員工信息和試題——分部門指定安排員工在線刷題練習(xí)——系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)員工練習(xí)詳情”。

【方案實(shí)施流程】

一、在線練習(xí)籌備工作

1、首先，根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)在系統(tǒng)創(chuàng)建好各個(gè)部門，之后使用Excel模板批量導(dǎo)入員工的信息，給每位員工賦予一個(gè)在線刷題的賬號(hào)。

2、然后，企業(yè)可創(chuàng)建子管理員賬號(hào)，讓每個(gè)部門的崗位負(fù)責(zé)人批量導(dǎo)入試題，創(chuàng)建崗位知識(shí)題庫(kù)。

考試云支持試題批量導(dǎo)入、有Word、Excel、TXT三種導(dǎo)題模板；能夠樹(shù)狀目錄結(jié)構(gòu)無(wú)限層級(jí)將試題進(jìn)行分類；支持單選、多選、判斷、問(wèn)答、填空、組合題、圖片、音視頻等多種題型。

3、接下來(lái)，創(chuàng)建在線練習(xí)并指定相應(yīng)部門的員工去參加，設(shè)計(jì)練習(xí)結(jié)構(gòu)并從題庫(kù)中選擇試題，最后設(shè)置好練習(xí)的有效時(shí)間范圍，發(fā)布練習(xí)。

考試云在線答題系統(tǒng)有章節(jié)練習(xí)和模擬練習(xí)兩種練習(xí)模式，其中，模擬練習(xí)有固定組卷、抽題組卷和隨機(jī)組卷三種組卷方式，各個(gè)部門可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇不同的練習(xí)方式。

二、員工在線練習(xí)刷題

員工使用手機(jī)、iPad、電腦等設(shè)備，在練習(xí)的有效時(shí)間范圍內(nèi)去參加刷題。練習(xí)的過(guò)程中，可以一邊做題一邊查看試題的答案和解析，對(duì)于做錯(cuò)的試題，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄收集，形成專屬的錯(cuò)題本，方便員工后續(xù)進(jìn)行專項(xiàng)錯(cuò)題訓(xùn)練。

三、練習(xí)數(shù)據(jù)整理

員工進(jìn)行練習(xí)時(shí)，管理員可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看員工練習(xí)的記錄。系統(tǒng)會(huì)將答題次數(shù)、答題總時(shí)長(zhǎng)，平均時(shí)長(zhǎng)、正確率、錯(cuò)題率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以清晰直觀的了解員工練習(xí)刷題的情況。